Mittelgroße Call Center: Nur 14 Prozent sehen sich in der Lage, die Kundenbedürfnisse von heute und morgen zu erfüllen

Eine Umfrage unter 600 europäischen Call Centern belegt wenig Zuversicht in die vorhandene technische Ausstattung.  Neue Chancen liegen vor allem

Weiterlesen

Experten-Meinung von Torsten Katthöfer, Managing Director implexis analytics GmbH, zum Thema Digitalisierung und Analytics im Handel

Torsten Katthöfer, Managing Director implexis analytics GmbH gibt seine Experten Meinung zum Thema Digitalisierung und Analytics im Handel:

Weiterlesen

Kundenkontakt-Management: Wie Sie Ihre Prozesse durch die Augen der Kunden betrachten

An den wichtigsten Punkten im Kundenkontakt entscheidet sich, wer der bessere Anbieter im Markt ist. Autor Professor Dr. Winkelmann geht

Weiterlesen

ERP-Interview mit Oxid eSales: Webauftritt & Online-Shop

Die ERP-News-Redaktion, unter der Leitung von Matthias Weber, hat mit Roland Fesenmayr, CEO der Oxid eSales AG ein Interview zum Thema

Weiterlesen

ERP-Interview mit atlantis media: B2B eCommerce

Die ERP-News-Redaktion, unter der Leitung von Matthias Weber, hat mit Michael Märtin, geschäftsführender Gesellschafter der atlantis media GmbH, ein Interview zum

Weiterlesen

ERP-Interview mit TWT: Webauftritt & Online-Shop

Der digitale Auftritt eines Unternehmens im Internet wird in Zeiten der Digitalisierung immer wichtiger. Immer mehr Unternehmen beschäftigen sich mit

Weiterlesen

Die Suche im Mittelpunkt des Webshops führt zur Umsatzsteigerung im eCommerce

Besucher eines Online Shops verwenden bis zu 70% die Suche, um sich auf einer Seite zurecht zu finden. Für ein

Weiterlesen

BSI unterstützt Degussa Bank beim Start in eine neue CRM-Ära

Die Degussa Bank führt ihr Kundenkontaktmanagement in das anbrechende Omnichannel-Zeitalter. Die Ansprüche der vernetzten Kunden forderten diesen Wandel. Das Finanzinstitut

Weiterlesen