Plötzlich digital: Wie Retailer mobiler werden
Der Kunde sollte im Mittelpunkt eines jeden Unternehmens stehen. Doch selbst, wenn dem so ist, haben klassische Organisationen den Kunden
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Customer Experience
Steigender Digitalisierungsdruck in Krisenzeiten
Mit der Corona-Pandemie ist Agilität zu einem der zentralen Überlebensfaktoren am Markt geworden: Wer sich schnell und flexibel an die
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Wie E-Commerce-Händler durch Personalisierung die Customer Experience optimieren
Der Digital-Business-Spezialist ARITHNEA gibt Tipps zur erfolgreichen Umsetzung der Personalisierung im E-Commerce.
WeiterlesenMit CRM-Systemen die Kundenbindung verbessern
In diesem CRM-Interview beantwortet Robert Geppert, CCO (Chief Customer Officer) bei der Sybit GmbH, der EAS-MAG-Redaktion 3 Fragen zu CRM-Systemen
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Von CXM über IIoT bis hin zu KI: Das wird 2020 wichtig im Field Service Management
Field Service Management wird 2020 spannende Entwicklungen erleben. Unternehmen, die die Chancen neuer Technologien nutzen, werden ihr FSM mit KI
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Quo vadis, Finanzwesen 2020? Vier Cloud-ERP-Trends, die CFO in den kommenden Monaten im Auge behalten sollten
Cloud-ERP-Trends im Blick behalten – Von Subscription Economy bis Business Partnering: Diese Themen werden 2020 für Finanzabteilungen und Manager wichtig.
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ERP 2020: Elf Trends, an denen kein Mittelständler mehr vorbeikommt
Jedes Unternehmen hat seine Besonderheiten – dennoch sind die Herausforderungen ähnlich. Digitalisierung und ERP-Modernisierung zum Beispiel. Welche Trends 2020 dabei
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Digitalisierungsindex Mittelstand 2019/2020: Handel tut sich schwer mit digitaler Transformation
Der Handel scheidet im Digitalisierungsindex Mittelstand eher schlecht ab: Die Digitalisierung zeigt sich in diesem Bereich sehr erfolgversprechend, dennoch geht
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Technischer Vorsprung – auch im Vertrieb
Links und rechts digitalisieren Unternehmen ihre Prozesse: Produktion, Verwaltung und mehr wird mit Schwung in das digitale Zeitalter befördert, doch
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Zwei Drittel der deutschen Konsumenten meiden am Black Friday den stationären Handel
Am Black-Friday zieht es uns massenhaft in die Geschäfte – oder doch nicht? Eine Genesys-Studie zeigt: Die Vorlieben der deutschen
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7 Tipps für eine bessere Online-Reputation
„Hier sollte man nicht einkaufen!“ „Die Beratung war alles andere als kompetent.“ „Null Punkte für den Service.“ 95 Prozent der
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Interview mit Dario Wächter von atlantis media, zum Thema Unternehmenssoftware 2020
Matthias Weber im Gespräch mit Dario Wächter, Head of Data & Analytics bei atlantis media, zum Thema Unternehmenssoftware 2020.Wir stellten
WeiterlesenEuropäischer Experte für Customer Experience Management steigt als Mehrheitsgesellschafter bei converneo GmbH ein
Assist Digital übernimmt die converneo GmbH. Mit der Übernahme will Assist Digital durch converneos Expertise im Bereich Contact Center profitieren.
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Die Zukunft der Unternehmenssoftware im Zeitalter der Digitalisierung
Inzwischen gehören klassische ERP-Modelle schon fast selbst zur Vergangenheit. Die Zeiten ändern sich rasant – nicht jede Software kann da
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Interview mit Robert Jänisch, von IOX, zum Thema IoT im stationären Handel
Matthias Weber im Gespräch mit Robert Jänisch, CEO und Co-Founder von IOX, zum Thema IoT im stationären Handel. Wir stellten
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Gestalten Sie die Customer Experience von morgen – Mehrwerte durch Cloud basierte Lösungen
Cloud-Lösungen erfreuen sich großer Beliebtheit – besonders Customer Relationship und Experience Management profitieren von Cloud-Modellen. Das realisieren nun auch die
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Intelligente Automatisierung für die digitale Customer Experience
Starker Wettbewerb, transparente Märkte und hohe Kundenerwartungen – Unternehmen bewegen sich heute in einem schwierigen Umfeld. Laut einer Gartner-Studie erwarten 81 Prozent der
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Cross Channel vs. Omnichannel: Die Vernetzung der Kanäle
Customer Centricity (Kundenzentrierung) lautet das aktuelle Buzzword. Doch was ist das Geheimnis einer kundenorientierten Marketing- und Vertriebsstrategie? In erster Linie
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Mittelgroße Call Center: Nur 14 Prozent sehen sich in der Lage, die Kundenbedürfnisse von heute und morgen zu erfüllen
Eine Umfrage unter 600 europäischen Call Centern belegt wenig Zuversicht in die vorhandene technische Ausstattung. Neue Chancen liegen vor allem
WeiterlesenPartnerschaft von Adobe und Software AG zur Verbesserung des Customer-Experience-Managements
Steps Business SolutionHerzstück der umfassenden Unternehmenslösungen der Step Ahead ist die Warenwirtschafts-Software Steps Business Solution. Diese CRM- & ERP-Komplettlösung bildet
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