8 Trends im Bereich ERP, CRM und Business Intelligence aus dem Jahre 2015, im Vergleich zu heute
Wir haben einen alten Beitrag aus 2015 gefunden und geprüft, was sich in der Zwischenzeit geändert hat.
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CRM
CRM steht für Customer-Relationship-Management, kurz CRM (DEUTSCH: Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege. Der Begriff wird in den Medien in zwei Bereichen benutzt.
Zum einem steht der Begriff für eine konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf den Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse.
Zum anderen wird der Begriff mit entsprechenden CRM-Systemen gleichgesetzt. Hier spricht man von EDV-Systemen, die die vorgenannten Kundenbeziehungsprozesse EDV-technisch unterstützen und optimieren.
Die Erfahrung hat gezeigt, dass für eine erfolgreiche und optimale Betreuung des Kunden nur dann erfolgreich ist, wenn neben der entsprechenden Software auch das Unternehmen sich auf die Thematik der optimalen Kundenbetreuung fokussiert. CRM ist kein reines Software-Thema sondern bezieht auch entsprechende Geschäftsprozessänderungen mit sich. Aufgrund der vielfältigen Kundenbeziehungen ist ein EDV-Programm notwendig, um diese nachhaltig zu managen.
Kundenkontakt-Management: Wie Sie Ihre Prozesse durch die Augen der Kunden betrachten
An den wichtigsten Punkten im Kundenkontakt entscheidet sich, wer der bessere Anbieter im Markt ist. Autor Professor Dr. Winkelmann geht
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Nach wie vor schrecken viele kleine und mittelständische Unternehmen vor CRM-Projekten zurück und schieben diese immer weiter in die Zukunft.
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Die Weiterentwicklung von CRM zu SocialCRM
Social Media im CRM-Umfeld (gerne auch SocialCRM genannt) ist ein starker Trend in der IT-Branche. Aussagen von IT-Spezialisten pendeln von einem Extrem
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ERP-Tipp von atlantis media: Machen Sie mehr aus Ihren Daten – Heben Sie Ihren Datenschatz mithilfe von SSBI!
Der entscheidende ERP-Tipp kommt von Michael Märtin, Geschäftsführer der atlantis media GmbH.
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Woran CRM-Einführungen gerne scheitern? – Die 5 beliebtesten Wege, eine CRM-Implementierung an die Wand zu fahren!
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Fünf Gründe für die Integration von ERP und CRM
ERP fürs Backoffice, CRM für alle Abteilungen mit direktem Kundenkontakt – soweit die klassische Einteilung. Dieses Arbeiten in Silos stößt
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Bei der „Mobility“ und „Performance“ von CRM-Systemen bleiben Wünsche offen
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CRM-Tipp von GEDYS: Mit Mobile CRM zum allwissenden Außendienst
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Interview mit 5 POINT über Ticketsysteme und HelpDesk-Software
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CRM-Tipp von GEDYS IntraWare: Mit CRM-basiertem SMarketing den Jahresumsatz um 20 % steigern
SMarketing kann den Jahresumsatz eines Unternehmens um 20 % steigern. Was sich hinter SMarketing verbirgt, und warum dies nur mit
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Die ERP-News-Redaktion, unter der Leitung von Matthias Weber, hat mit Janko Zehe, Senior Principal Consultant und CRM-Experte bei Namics ein Interview zum
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CRM-Interview mit SuperOffice über Marketing & CRM in Zeiten des digitalen Wandels
Dr. Guido Wölky ist Manager Strategic Alliances bei der SuperOffice GmbH. Die ERP-News-Redaktion hat mit Dr. Wölky ein Interview zum
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Neue Studie zeigt: 21 % der Supportanfragen im Live-Chat bleiben unbeantwortet
SuperOffice, Europas führender Anbieter von Customer Relationship Management (CRM)-Software, hat in einer neuen Studie festgestellt, dass 21 % der Supportanfragen
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Interview mit OTRS über Ticketsysteme und HelpDesk-Software
Christopher Kuhn, Chief Operations Officer der OTRS AG spricht mit Matthias Weber aus der ERP-News-Redaktion über das Thema Ticketsysteme und HelpDesk-Software.
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5 Anzeichen für veraltete Unternehmenssoftware
Digitalisierung, Industrie 4.0 und IoT machen auch nicht vor den Themen Enterprise-Resource-Planning (ERP), Customer-Relationship-Management (CRM) und Warenwirtschaft halt. Für alle
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Zwischen Tradition und Innovation: Das Handwerk wird digital
Neue Studie von Bitkom und ZDH zur Digitalisierung des Handwerks. Verbände unterstützen das Handwerk bei Digitalisierung.
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Interview mit media-service über Ticketsysteme und HelpDesk-Software
Die ERP-News-Redaktion, unter der Leitung von Matthias Weber, hat mit Torsten Pade ein Interview zum Thema „Ticketsysteme und HelpDesk-Software“ durchgeführt. Das
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ERP-Messen und -Veranstaltungen 2017: Interview mit SelectLine
Die SelectLine Software GmbH ist seit 25 Jahren Spezialist für kaufmännische Software. Über 30.000 Anwender aus dem deutschsprachigen Raum vertrauen
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ERP-Interview mit CoObeya: Marketing & CRM im digitalen Wandel
CoObeya ist ein Netzwerk von freiberuflichen Experten für Innovation. 2014 gegründet ist es mittlerweile auf ein internationales Team von mehr
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