Kundenkontakt-Management: Wie Sie Ihre Prozesse durch die Augen der Kunden betrachten

An den wichtigsten Punkten im Kundenkontakt entscheidet sich, wer der bessere Anbieter im Markt ist. Autor Professor Dr. Winkelmann geht in seinem Beitrag der Frage nach, welche Rolle hierbei die innerbetrieblichen Prozesse spielen. Ziel einer Prozessgestaltung mit Blick durch die Augen der Kunden sollte es sein, eine überlegene Line of Visibility zu gestalten. Zum Beitrag …

CRM-Expert-Site

Die CRM-Wissensplattform bündelt Experten-Know-how zu Top Themen, Trends und Konzepten – für Professionals und Anwender.