CRM steht für Customer-Relationship-Management. Eine ausführliche Definition des Begriffs CRM finden Sie auf www.erp-wiki.org.
An den wichtigsten Punkten im Kundenkontakt entscheidet sich, wer der bessere Anbieter im Markt ist. Autor Professor Dr. Winkelmann geht in seinem Beitrag der Frage nach, welche Rolle hierbei die innerbetrieblichen Prozesse spielen. Ziel einer Prozessgestaltung mit Blick durch die Augen der Kunden sollte es sein, eine überlegene Line of …
Mehr lesen
Der B2B-Commerce ist einer der vielversprechendsten Wachstumsmärkte. Das zeigt auch die Studie „Die deutsche Internetwirtschaft“ des eco-Verbands und Arthur D. Little. Bis 2019 soll der Umsatz auf mehr als 46 Milliarden Euro anwachsen. Das entspricht einer jährlichen Wachstumsrate von 15 Prozent. Dabei sind nicht allein Preis und Produkt erfolgsentscheidend, sondern …
Mehr lesen
Nur wer zufriedene Kunden hat, kann seinen Umsatz dauerhaft erhöhen und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Deshalb ist es für Unternehmen wichtig, für beste Customer Experience entlang der gesamten Customer Journeys zu sorgen. Basis dafür sind innovative Informationsprozesse und Customer-Relationship-Management-Strategien. Dabei lautet das Zauberwort: Kundenorientierung.
Mehr lesen
Herr Jürgen Litz, Geschäftsführer der cobra – computer´s brainware GmbH, gibt Tipps zur Umsetzung der neuen Datenschutzgrundverordnung:
Mehr lesen
Nach wie vor schrecken viele kleine und mittelständische Unternehmen vor CRM-Projekten zurück und schieben diese immer weiter in die Zukunft. Lesen Sie einen Beitrag von der enerpy GmbH, warum es sich lohnt, die Zeit und die Ressourcen eher heute als Morgen zu investieren
Mehr lesen
Künstliche Intelligenz (KI) ist Kerntechnologie, wenn es um die Effizienz der Wissensarbeiter in den Unternehmen geht. In einer Ära des Fachkräftemangels wird KI zum Wettbewerbsfaktor. Autor Andreas Klug, Marketing Vorstand der ITyX AG, beschreibt anhand von Praxisbeispielen welchen Beitrag KI für Kundenbindung leisten kann. Zum Beitrag …
Mehr lesen
Im Projektmanagement geht es um weit mehr als nur um Aufgaben und Termine. Auch Ressourceneinsätze müssen geplant und sämtliche Kosten überwacht werden – und das möglichst in Echtzeit. Der ERP-Anbieter proALPHA erklärt, warum ein reines Projektmanagement-Tool schon für kleinere Mittelständler meist nicht ausreicht. Projektmanagement hilft, Aufgaben effizienter abzuwickeln. Deshalb sind …
Mehr lesen
Social Media im CRM-Umfeld (gerne auch SocialCRM genannt) ist ein starker Trend in der IT-Branche. Aussagen von IT-Spezialisten pendeln von einem Extrem in das andere. Entweder wird SocialCRM als die Lösung aller Probleme für modernes Marketing genannt oder aber als kurzer Hype abgetan, dass keinerlei Nutzen bringt und Kosten verursacht.
Mehr lesen
Heute morgen flatterte ein Newsletter in mein E-Mail-Postfach. An dieser Stelle müssen wir uns outen, dass wir so etwas noch benutzen und fühlen uns nun auch bestätigt. Ein Artikel weckte unser Interesse – bereitgestellt von der Süddeutschen Zeitung (SZ). Der Titel lautete: Betreff: Auferstehung
Mehr lesen
IFS, weltweiter Hersteller von Business Software, gibt einen spannenden Tipp, wie man Servicetechniker bei der Arbeit unterstützen kann.
Mehr lesen
Wenn Unternehmen mit der Kundenorientierung wirklich ernst machen wollen, brauchen sie dazu die richtige Softwarelösung. Systeme für das Customer Relationship Management (CRM) helfen Unternehmen ganz entscheidend dabei, sich optimal auf den Kunden auszurichten. Vorausgesetzt, es gelingt eine gute Einführung. Zu den Kardinalfehlern zählt es, unter CRM nur die Implementierung eines …
Mehr lesen
Christoph Wendl, CEO und Gesellschafter der IT Dienstleister Iphos IT Solutions, spricht mit Matthias Weber aus der ERP-News-Redaktion über das Thema Ticketsysteme und HelpDesk-Software.
Mehr lesen
ERP fürs Backoffice, CRM für alle Abteilungen mit direktem Kundenkontakt – soweit die klassische Einteilung. Dieses Arbeiten in Silos stößt jedoch zunehmend an seine Grenzen. Der ERP-Hersteller proALPHA fordert: Es ist höchste Zeit, Daten und Systeme zusammenzuführen, und untermauert diese Forderung mit fünf Argumenten.
Mehr lesen
Ergebnisse der Studie „CRM in der Praxis: Anwender- zufriedenheit, Nutzen & Perspektiven 2017/18“ liegen vor.
Mehr lesen
Der ERP-Tipp kommt vom CRM-Hersteller GEDYS IntraWare. GEDYS beleuchtet die Notwendigkeit eines mobilen CRM im Außendienst: Wer alle Kundendaten und Fakten unterwegs zur Hand hat, kann besser auf Kundenwünsche reagieren – und so seine Vertriebschancen maximieren.
Mehr lesen
Marian Heinzelmann, Consultant bei der 5 POINT AG spricht mit Matthias Weber aus der ERP-News-Redaktion über das Thema Ticketsysteme und HelpDesk-Software.
Mehr lesen
Christine Schaupp hat der ERP-News-Redaktion unter Leitung von Matthias Weber ein Interview zum Thema softwaregestütztes Projektmanagement gegeben. Das Interview liefert spannende Einblicke in das Management von Projekten mit Hilfe von Software.
Mehr lesen
Christophe Loetz hat der ERP-News-Redaktion unter Leitung von Matthias Weber ein Interview zum Thema softwaregestütztes Projektmanagement gegeben. Das Interview liefert spannende Einblicke in das Management von Projekten mit Hilfe von Software.
Mehr lesen
In den ersten beiden Teilen wurden zahlreiche Analysebeispiele aufgezeigt. Der dritte und letzte Beitrag dieser Serie beschreibt, wie die Erkenntnisse aus den vorangegangenen Analysen in bestehende Geschäftsprozesse integriert werden können.
Mehr lesen
Im ersten Teil dieser Serie haben wir uns mit der Frage beschäftigt, was ein Außendienstmitarbeiter pro Monat kostet. Der nächste Schritt ist nun die Ermittlung von Kennzahlen mit Hilfe eines ERP-Systems.
Mehr lesen