Kundenkontakt-Management: Wie Sie Ihre Prozesse durch die Augen der Kunden betrachten
An den wichtigsten Punkten im Kundenkontakt entscheidet sich, wer der bessere Anbieter im Markt ist. Autor Professor Dr. Winkelmann geht
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CRM: Customer-Relationship-Management
CRM steht für Customer-Relationship-Management. Eine ausführliche Definition des Begriffs CRM finden Sie auf www.erp-wiki.org.
Aller guten Dinge sind vier: So schaffen B2B-Unternehmen eine optimale Customer Experience
Der B2B-Commerce ist einer der vielversprechendsten Wachstumsmärkte. Das zeigt auch die Studie „Die deutsche Internetwirtschaft“ des eco-Verbands und Arthur D.
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Erfolgsfaktor Daten- und Leadmanagement
Nur wer zufriedene Kunden hat, kann seinen Umsatz dauerhaft erhöhen und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Deshalb ist es für Unternehmen wichtig,
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Datenchancen nutzen in Zeiten des Datenschutz 2018
Herr Jürgen Litz, Geschäftsführer der cobra – computer´s brainware GmbH, gibt Tipps zur Umsetzung der neuen Datenschutzgrundverordnung:
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Wichtige Nutzeneffekte nach CRM-Projekten
Nach wie vor schrecken viele kleine und mittelständische Unternehmen vor CRM-Projekten zurück und schieben diese immer weiter in die Zukunft.
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Künstliche Intelligenz – hohes Potenzial für CRM
Künstliche Intelligenz (KI) ist Kerntechnologie, wenn es um die Effizienz der Wissensarbeiter in den Unternehmen geht. In einer Ära des
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Projektsteuerung in Echtzeit – Warum integrierte Systeme im Projektmanagement mehr leisten
Im Projektmanagement geht es um weit mehr als nur um Aufgaben und Termine. Auch Ressourceneinsätze müssen geplant und sämtliche Kosten
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Die Weiterentwicklung von CRM zu SocialCRM
Social Media im CRM-Umfeld (gerne auch SocialCRM genannt) ist ein starker Trend in der IT-Branche. Aussagen von IT-Spezialisten pendeln von einem Extrem
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Das Revival der E-Mails und der Newsletter
Heute morgen flatterte ein Newsletter in mein E-Mail-Postfach. An dieser Stelle müssen wir uns outen, dass wir so etwas noch
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ERP-Tipp von IFS: Servicetechniker mit Mixed Reality unterstützen
IFS, weltweiter Hersteller von Business Software, gibt einen spannenden Tipp, wie man Servicetechniker bei der Arbeit unterstützen kann.
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Woran CRM-Einführungen gerne scheitern? – Die 5 beliebtesten Wege, eine CRM-Implementierung an die Wand zu fahren!
Wenn Unternehmen mit der Kundenorientierung wirklich ernst machen wollen, brauchen sie dazu die richtige Softwarelösung. Systeme für das Customer Relationship
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Interview mit Iphos IT Solutions über Ticketsysteme und HelpDesk-Software
Christoph Wendl, CEO und Gesellschafter der IT Dienstleister Iphos IT Solutions, spricht mit Matthias Weber aus der ERP-News-Redaktion über das
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Fünf Gründe für die Integration von ERP und CRM
ERP fürs Backoffice, CRM für alle Abteilungen mit direktem Kundenkontakt – soweit die klassische Einteilung. Dieses Arbeiten in Silos stößt
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Bei der „Mobility“ und „Performance“ von CRM-Systemen bleiben Wünsche offen
Ergebnisse der Studie „CRM in der Praxis: Anwender- zufriedenheit, Nutzen & Perspektiven 2017/18“ liegen vor.
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CRM-Tipp von GEDYS: Mit Mobile CRM zum allwissenden Außendienst
Der ERP-Tipp kommt vom CRM-Hersteller GEDYS IntraWare. GEDYS beleuchtet die Notwendigkeit eines mobilen CRM im Außendienst: Wer alle Kundendaten und
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Interview mit 5 POINT über Ticketsysteme und HelpDesk-Software
Marian Heinzelmann, Consultant bei der 5 POINT AG spricht mit Matthias Weber aus der ERP-News-Redaktion über das Thema Ticketsysteme und HelpDesk-Software.
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ERP-Interview mit ConSol: softwaregestütztes Projektmanagement
Christine Schaupp hat der ERP-News-Redaktion unter Leitung von Matthias Weber ein Interview zum Thema softwaregestütztes Projektmanagement gegeben. Das Interview liefert spannende Einblicke in
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ERP-Interview mit Compex: softwaregestütztes Projektmanagement
Christophe Loetz hat der ERP-News-Redaktion unter Leitung von Matthias Weber ein Interview zum Thema softwaregestütztes Projektmanagement gegeben. Das Interview liefert spannende Einblicke in
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Geschäftsprozesse durch digitale Vertriebsplanung optimieren
In den ersten beiden Teilen wurden zahlreiche Analysebeispiele aufgezeigt. Der dritte und letzte Beitrag dieser Serie beschreibt, wie die Erkenntnisse
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Außendienstplanung 2.0
Im ersten Teil dieser Serie haben wir uns mit der Frage beschäftigt, was ein Außendienstmitarbeiter pro Monat kostet. Der nächste
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