Studie zur digitalen Zukunft: Wie überzeugend ist die Customer Experience in der privaten Vorsorge

Mit dieser Studie startet Namics seine Customer-Experience-Reihe “Durchblick”, die über den Status und die Schwachstellen des Kundenerlebnisses in unterschiedlichen Branchen berichtet. Den Anfang übernehmen die Banken und Versicherungen. Die Ergebnisse der Studie sind in drei Teile gegliedert. Der erste widmet sich den Fragen: “Welche Kundenbedürfnisse und Kundentypen gibt es?”, “Wie

Mehr lesen

Be CIO: IDEAward 2017 – das sind die Gewinner

Im Rahmen der Confare Konferenz Be CIO wurde am 13. September 2017 in Köln der IDEAward verliehen. Confare, in Zusammenarbeit mit EY und VOICE e.V. zeichnete Unternehmen aus, die sich erfolgreich den Herausforderungen der digitalen Transformation stellen. Ulrich Reidel, CIO und CDO der SüdLeasing GmbH, und Jessica Broda, Project Controlling

Mehr lesen

PPS-Tipp von Seal Systems: Mit papierloser Fertigung (PALO) die Produktion digitalisieren!

Für unsere ERP-Tipp-Reihe haben wir vom Spezialisten Seal Systems einen PPS-Tipp für die ERP-Kategorie Produktionplanung &-steuerung erhalten. Adalbert Nübling, Account Manager bei SEAL Systems hat für Sie eine interessanten PPS-Tipp für erfolgreiche Digitalisierung der Produktion:

Mehr lesen

Studie von IFS zeigt große Investitionsbereitschaft in die Digitalisierung

Big Data, ERP und IoT werden als wichtigste Investitionsgebiete für die digitale Transformation betrachtet. Jedes dritte Unternehmen beklagt einen Mangel an qualifiziertem Personal.

Mehr lesen

IDEAward: Vorreiter der Digitalen Transformation

Im Rahmen der Confare Konferenz #Digitalize-Market wurde am 18. Mai 2017 in Wien zum ersten Mal der IDEAward verliehen. Ausgezeichnet wurden Unternehmen, die sich erfolgreich den Herausforderungen der digitalen Transformation stellen. Andreas Kranabitl,Geschäftsführer der SPAR Business Services, der IT-Unit der SPAR AG (SPAR ICS) und die beiden Gründer der viRa

Mehr lesen

ERP-Beratung für die Digitalisierung

Wer in der Industrie über die Digitalisierung von Geschäftsmodellen oder Konzepte der Industrie 4.0 nachdenkt, muss die Möglichkeiten seines ERP-Systems betrachten. Umgekehrt gilt: Wer eine neues ERP-System auswählen oder einführen will, muss dies mit der Digitalisierungsstrategie des Unternehmens synchronisieren.

Mehr lesen

Customer Experience: 92 Prozent der Unternehmen verfügen über keine optimierte Digitalstrategie

Obwohl die Digitalisierung in den Unternehmen immer wichtiger wird, verfügen die wenigsten über eine optimierte Digitalstrategie. Laut einer aktuellen Studie des IT-Dienstleisters Dimension Data sind lediglich acht Prozent der befragten Unternehmen im Contact-Center-Segment auf digitale Herausforderungen vorbereitet. Dabei ist eine durchgängige digitale Strategie der Schlüssel zur erfolgreichen Customer Experience.

Mehr lesen

E-Invoicing treibt die Digitalisierung und grundlegenden Marktumbruch voran

Die digitale Transformation ist nicht nur mehr eine Option, sie ist eine Notwendigkeit. Die wachsenden Volumina von elektronischen Rechnungen aufgrund neuer Regierungsinitiativen, die fortschreitende Automatisierung der Geschäftsprozesse und neu entstehenden Technologien wälzen den Markt weiter um. Dies erfordert, neben den anderen treibenden Kräften, dass Unternehmen und Organisationen proaktive Maßnahmen zur

Mehr lesen

Digitalisierung – wo bleibt der Mensch?

Wird der Mensch von immer intelligenteren und besser vernetzten Robotern verdrängt? Diese Frage hat sich Andreas Wartenberg, Geschäftsführer und Leiter der Business Unit IT-Services & Operations von Hager Unternehmensberatung gestellt.

Mehr lesen

Unternehmen setzen verstärkt auf digitale Kommunikation

Drei von fünf Unternehmen nutzen das Smartphone für die interne oder externe Kommunikation. Jedes Fünfte kommuniziert über Soziale Medien. Bei sieben von zehn Unternehmen kommt weiterhin das Faxgerät zum Einsatz.

Mehr lesen

Handwerker setzen auf digitalen Kundenservice

Ein Viertel der Betriebe bietet Kommunikation in sozialen Netzwerken an.  Jeder Zehnte ermöglicht Online-Meetings oder Videokonferenzen. Gleichzeitig setzen 9 von 10 Betrieben auf das Faxgerät.

Mehr lesen

Pin It on Pinterest